深圳方略公司在2005年进入呼叫中心领域，经过不懈努力已经成为深圳最大的呼叫中心之一。深圳方略公司的呼叫中心，是一个集成CTI技术的排队机和计算机网络的系统。广泛应用在邮政、银行、保险、气象、电力、税务、电信、 、联通等行业，实现各种查询、咨询、投诉、业务受理等各种增值和客户服务业务。在提升客户满意度、降低服务成本、提高组织效率，树立企业形象方面起到了非常显著的作用。

 

我们拥有多呼叫座席和10个质检管理座席的呼叫中心平台和两套独立运营的CTI技术系统服务平台，是深圳最大的呼叫中心服务供应商之一。公司一直致力于客户关系管理、客户服务研究并有着丰富的电话营销经验，提倡以“专业品质、卓越服务”的理念服务客户，力求以优秀的人才队伍，先进的服务理念，科学的经营管理模式，以实现客户价值的提升。我司的外呼团队运营至今，具有两年以上外呼从业经验的人员达60%。并定期对公司话务员升级培训，力求打造一支高水平、专业化的外呼营销队伍。我公司还经常与陕西 、江苏联通的客服中心进行业务交流！使之始终保持较高的服务水平。通过长期的合作与学习，我公司已建立起一支较为专业化，服务于电信企业与电信客户的人才队伍，同时，形成了各对口合作项目的运营管理模式。我们将继续秉持“专业品质，卓越服务”的理念，把握“体贴需求，加强合作”的原则，不断学习与提升。

个性化IVR功能介绍

 

1. 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程。

 

2. 用户自定义录制欢迎词等提示音，任意语种普通话、英语等。

 

3. 可自定义节假日、春节，工作时间、非工作时间使用不同的语音播放流程。

 

4. 语音流程可视化配置，无需编辑修改参数文件。

 

5. 具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。


坐席管理功能介绍

 

1. 忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块。

 

2. 忙等待队列，来电排队，目标坐席忙时提示客户或由客户选择其它语音服务流程。

 

3. 自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。

 

4. 按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程。

 

5. 来电弹屏，来电时弹出该客户的资料及以往通话记录及通话摘要。

 

6. 来电过滤，黑名单设置。

 

7. 来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。


录音功能介绍

 

1. 支持通话录音或者全程录音或不录音。可设定最大或最小录音时间。

 

2. 多种录音格式支持。

 

3. 录音容量不限制，最大同时支持24个录音盘和录音备份盘。

 

4. 可自定义多个录音时间区间。

 

5. 可设置不录音人员（个数不限），不录音的通道（个数不限）。

 

6. 最大支持160线路同时录音，不影响通话质量。

 

7. 通话音量自动增益。

 

8. 线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、模拟中继线、带ADSL的模拟电话线。

 

9. 采用数据集中的模式存放呼叫信息/录音信息/通话信息，便于集中管理维护。


呼叫信息管理功能介绍

 

1.119种查询条件（如时长 、时段等）任意组合查询所有呼叫记录。

 

2. 用户登录即提示留言信息，也可按条件查询并批量选择录音或留言后顺序播放。

 

3. 可以事后对每条呼叫记录自定义呼叫事由（如举报、咨询、售后）进行归类整理。

 

4. 任意查询结果可以打印或导出为Excel格式另存。


数据分析功能介绍

 

1. 基于自主研发的商业智能引擎，强大的多视角的数据分析功能为管理层决策提供支持。

 

2. 对呼叫信息、客户信息进行按日或按月、年以不同的时间维度进行汇总分析。

 

3. 可任意选择不同的分析角度对大量的历史数据进行分析。

 

4. 对已经存在的大量历史数据的变化趋势进行分析，比如环比分析、同比分析。

 

5. 对已经存在的大量历史数据进行预测分析。

 

6. 数据的展现方式灵活多样，支持多种直观的图形化分析方式。


智能外播功能介绍

 

1. 自动外拨，批量查询客户信息，鼠标单击即可呼叫对方。

 

2. 外拨前缀可以任意设定数字，支持3或4或5或6位长度内线分机。

 

3. 内线分机相互转接。

 

4. 自动IP长途拨号附加前缀。

 

5. 国际拨号允许开关设定。


安全控制功能介绍

 

1. 操作员安全登录，密码自我设定，个人管理自己的密码。

 

2. 功能权限：可根据需要自定义多种角色（比如经理、职员、组长等），多种操作权限可以任意组合分配给不同的角色。

 

3. 数据权限：组织－部门－班组－职员，四个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略（比如：不同的级别的操作员将查看到不同范围的通话信息或客户信息）。

 

4. 电话黑名单，可禁止外拨与业务无关的电话号码。


实时监控功能介绍

 

1. 任何一台客户机实时监控每个线路的呼叫状态，等待队列等信息。

 

2. 实时监控服务器的健康状态，比如：CPU、内存、硬盘的使用率。

 

3. 详细的系统运行日志记录，便于查错跟踪。


动态参数功能介绍

 

1. 用户可根据自身的行业特点自定义业务参数代码。

 

2. 参数动态配置，可视化修改，无须编辑文件。

 

3. 参数配置信息历史跟踪，每次修改自动备份副本，免除意外修改导致系统运行故障。

 

4. 知识库管理，用户自定义并维护管理知识类别、知识内容，模糊查询、动态修改。